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TERMINOS Y CONDICIONES EN LA PÁGINA WEB DE SUPLIDORA HAWAII www.suplidorahawaii.com DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: 1. SUPLIDORA HAWAII por medio de esta plataforma ofrece el servicio de compra de sus productos en línea, con servicio de asistencia por parte de nuestro personal (agentes on line) y el servicio de envío a domicilio. 2. Los pagos serán realizados con tarjetas de crédito por el monto total de la cotización que será enviada al cliente vía correo electrónico una vez sea colocada la orden por parte de nuestro personal. 3. Luego de la realización del pago, el cliente recibirá un recibo electrónico como comprobante de pago, con en No. De su factura. Mismo No. Con el que podrá darle seguimiento a su orden. POLÍTICA DE ENTREGA: Nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes, por ese motivo nos esforzamos en hacer cada entrega a la mayor brevedad posible según acuerdos con el cliente. Después de efectuada la transacción de compra, nuestro personal se pone en contacto con el cliente previo a la entrega, con la finalidad de confirmar y coordinar la disponibilidad para la recepción. El cliente debe asegurar que, a la hora acordada con nuestro personal para la entrega, un adulto mayor de 18 años recibirá el artículo, firmando como bueno y válido la recepción del mismo. Las entregas se llevan a cabo siempre en días laborables. POLÍTICA DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN: Procuramos que nuestro servicio siempre sea al 100%, así como los acuerdos con el cliente antes de proceder con el envío, por lo que no ponderamos una devolución, cambio o cancelación una vez sea colocada la orden. Sin embargo el cliente siempre tendrá el derecho a cambiar de opinión. • Si al momento de recibir tu mercancía no estas completamente satisfecho, puedes hacer la devolución o cambio teniendo como plazo un máximo de 5 días para informar a nuestro departamento de servicio al cliente, esto con la finalidad de abrir un reporte correspondiente al caso. • Para fines de cambios y/o devoluciones, es obligatorio presentar siempre la factura. • Es imprescindible que el artículo esté en perfectas condiciones, tal como le fue entregado. • La sustitución del artículo se realizará dependiendo la ubicación geográfica en un plazo no mayor de 10 días laborables, siempre y cuando el artículo esté disponible. • Si la mercancía fue dañada en el proceso de transporte y entrega, SUPLIDORA HAWAII se hace responsable de reemplazar la mercancía dañada. • Envíos libres de cargo, promociones y ofertas, no tendrán efecto, sobre el producto en sustitución si la devolución es por cambio de opinión del cliente. POLÍTICA DE REEMBOLSO. • SUPLIDORA HAWAII se reserva el derecho de no reembolso de dinero en efectivo, lo cual establece que, si el cliente decide cambiar de opinión, será para intercambiar el artículo por otro del mismo valor o un valor más alto comprometiéndose a cubrir la diferencia. ESPECIFICACIONES DE GARANTÍA Los productos distribuidos por SUPLIDORA HAWAII, pueden tener una garantía de tiempo variado, desde 10 días hasta un año. El tiempo de esta garantía dependerá del tipo de producto. La garantía inicia desde el momento de la adquisición del producto (fecha de la facturación) y finaliza cuando se cumpla el tiempo de garantía establecido. La garantía no es transferible. Al recibir su artículo, revise el estado físico y compruebe el funcionamiento del mismo. Su artículo solo será cambiado si la irregularidad es reportada en un plazo de 10 días después de su compra y si cumple con las siguientes condiciones: que tenga un defecto de fábrica, que tenga todos sus accesorios, su manual y su empaque original. REQUISITOS PARA RECLAMO DE GARANTÍA El cliente deberá presentar en una de nuestras instalaciones, la factura de compra, el producto en su empaque con sus respectivos accesorios (manuales, empaque interno y externo y cables) y cualquier pieza que estuviera incluida en la caja del producto, estos productos no pueden presentar daños físicos. Autopista Duarte Km. 4 ½ , Santiago. Ave. Imbert 220, Santiago. Tel.: 809.575.2048 • www.suplidorahawaii.com Esta garantía de productos cubre defectos de manufactura del fabricante durante su uso normal, de acuerdo a las instrucciones del manual del usuario y el propósito para el cual el producto fue diseñado. CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA 1. La garantía no incluye partes plásticas, ni vidrio, ni pintura. Por rotura, abolladura o golpes, causados en posesión del cliente. Cuando los datos del artículo (modelo-serie u otro tipo de información que indique el producto), sean alterados o no se verifiquen de manera clara y precisa en el cuerpo del artículo, carta de garantía, o cualquier documento que implique el artículo. 2. Sobre la superficie de los colchones y muebles no se debe planchar, esto hace que se pierda la garantía. 3. La garantía de colchones y muebles no cubre cambio de tela ni pintura, cuando el daño es causado por descuido, rotura o manchas en posesión del cliente. 4. Las neveras deberán conectarse 2 horas después de haber sido recibida. 5. Las estufas no deben limpiarse con detergentes fuertes. 6. LAS GARANTÍAS DE BATERÍAS a. Cubren cualquier defecto de fabricación y la batería será cambiada sin costo alguno para el comprador, con las normas de garantía dentro del primer mes de compra. b. Normas: • Esta garantía no aplica si la batería presenta defecto por rotura en posesión del cliente, • Ha sido sobrecargada o quemada al darle un uso no acorde a las recomendaciones del fabricante, • Por exceso de generación y que trabaje en serie con otras baterías más viejas. • Tiene la superficie dañada debido a sustancias disolventes, tales como gasolina, kerosene, thinner, entre otros. • Tiene un vaso seco. • Se le haya vertido en sus cerdas otra sustancia distinta al agua destilada o desmineralizada. c. Es responsabilidad del cliente el chequeo periódico el nivel de electrolítico de las baterías. 7. Todos los productos fabricados en madera de pino, tienen 6 meses de garantía, siempre que no sea por mal uso. 8. Todos los productos fabricados con madera preciosa tienen un año de garantía, siempre que no se por mal uso. SE PIERDE LA GARANTÍA a. Si una persona o institución no autorizada previamente por Suplidora Hawaii, haya tratado de reparar o modificar el artículo bajo garantía. b. Daños causados por descargas eléctricas o alto voltaje. c. Que el artículo haya sido expuesto a humedad, inundaciones, u otro tipo de eventos atmosféricos. d. Cuando el artículo este especificado para uso doméstico y se use con fines industriales y viceversa. e. Por causa de instalaciones inadecuadas, ya sea de cables de transmisión de data, visual o electrónica. Si se comprueba previo peritaje por Suplidora Hawaii, que el cliente no leyó u observó las condiciones de instalación contenidas en la etiqueta o el manual de instalación y funcionamiento del artículo. POLÍTICAS DE SEGURIDAD PARA LA TRANSMISIÓN DE DATOS DE LAS TARJETAS A través de nuestro portal no se guardan informaciones de tarjeta de créditos, si no que las tarjetas de crédito son procesadas por el sistema de pagos Azul del Banco Popular Dominicano. TRANSACCIONES Para realizar transacciones de compra de bienes y servicios en el sitio, el usuario deberá proveer todas las informaciones solicitadas y aceptar que el sitio o sus proveedores de servicios (terceros) las utilicen, incluyendo números de tarjeta de crédito, dirección de facturación y entrega, dirección de correo electrónico entre otras. SUPLIDORA HAWAII SRL se reserva el derecho de limitar cantidades, cancelar transacciones o variar los plazos de entrega en cualquier momento sin previo aviso. La recepción de una orden y el eventual cobro no implican que la orden ha sido aceptada, SUPLIDORA HAWAII SRL se reservará el derecho de cancelar la orden en cualquier momento antes de la entrega. Simpex, SRL hará todo lo posible para cuidar las informaciones de los usuarios, sin embargo, no será responsable por robo de informaciones por parte de terceros que accedan a ellas por medios ilegales (hakers) con ataques informáticos. COPYRIGHT Y MARCAS COMERCIALES. 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